GoRaleigh baut ein gerechteres System auf und senkt die Kosten mit Remix Scheduling

Über GoRaleigh (Raleigh, NC) 

GoRaleigh bedient die Gemeinde Raleigh, North Carolina, eine Stadt im "Forschungsdreieck", die von bekannten Universitäten umgeben ist und in naher Zukunft mit einem erheblichen Bevölkerungs- und Beschäftigungswachstum rechnen kann. GoRaleigh setzt sich unermüdlich für einen effizienten, zuverlässigen und sicheren Service ein: Allein im Jahr 2019 hat GoRaleigh die größte Serviceerweiterung seit 10 Jahren erfolgreich umgesetzt, eine CNG-Tankstelle (Compressed Natural Gas) gebaut und sich verpflichtet, die Wartezeiten für Fahrgäste zu verkürzen. Für die kontinuierliche Verbesserung des Systems wurde GoRaleigh im Jahr 2020 mit dem Preis "North Carolina Transit System of the Year" ausgezeichnet. 

Herausforderung

Nachdem die Wähler 2016 dem Wake County Transit Plan Referendum zugestimmt hatten, entwickelte GoRaleigh ehrgeizige Expansionsziele, um mit der wachsenden Stadt Schritt zu halten und zukünftige Wirtschafts- und Nachhaltigkeitsinitiativen zu erfüllen. Die manuellen Planungsmethoden der Agentur standen dem jedoch im Weg. Die Erstellung von Fahrerangeboten mit Stift, Papier und Excel war zeitaufwändig, fehleranfällig und behinderte die Zusammenarbeit, so dass die Umsetzung der Serviceziele der Agentur unüberwindbar schien. Mit dem vorhandenen Personal benötigte das Betriebsteam von GoRaleigh sechs Wochen, um die Fahrten für nur einen Tag in der Woche zu kürzen. Bei diesem Tempo würde GoRaleigh fast zehn Monate brauchen, um ein vollständiges Angebot zu erstellen. 

Die Agentur erkannte, dass ihre Methoden unhaltbar geworden waren - "Wir waren an einem Punkt angelangt, an dem wir nicht mehr von Hand planen konnten", beschreibt Amy Proseus, Assistant Director of Operations bei GoRaleigh. Ohne einen eigenen Disponenten im Team brauchte die Agentur eine Software, die leicht verständlich und visuell ist und sich nahtlos in ihre Planungssoftware Remix integrieren lässt. 

Lösung

GoRaleigh hat sich für Remix Scheduling entschieden, um seine Transitpläne mit Hilfe von Fahrzeugsperrungen, Fahrplanabweichungen und Dienstplänen zum Leben zu erwecken. Wir haben Amy Proseus, Assistant Director of Operations, gebeten, uns zu erzählen, wie GoRaleigh Remix Scheduling einsetzt und was die Organisation damit erreichen konnte. "Das große Ganze: Remix Scheduling macht mein Leben einfacher." -- Amy Proseus 

Ergebnisse

• Verringerung des Zeitaufwands für die Planung um das 7-fache: Wo früher sechs Wochen für die Planung eines Wochentags benötigt wurden, kann jetzt die gesamte Arbeitswoche in weniger als 6 Wochen geplant und geplant werden.
• Halbierung der Überstunden der Fahrer und Reduzierung der Überstunden für die Arbeitsplanung von 3 Betriebsleitern 
• Einsparung der Einstellung von 4 zusätzlichen Mitarbeitern zur Bewältigung von Fahrplanänderungen während der Erweiterung des Transitdienstes 

Vor der Remix-Planung

Wir waren an einem Punkt angelangt, an dem wir die Pläne nicht mehr von Hand erstellen konnten. Wir arbeiteten zu dritt an den Fahrplänen - ich als stellvertretender Betriebsleiter sowie Craig und Derrick, beide Betriebsleiter. Bei Serviceerweiterungen fügten wir neue Dienste in unsere Zeitpläne ein, druckten sie aus und fügten die Arbeit manuell mit Bleistift und Papier zusammen. Es wurde viel mit Bleistift gespitzt und gelöscht, und es herrschte große Anspannung. 

Früher brauchten wir sechs Wochen, um die Fahrpläne für einen Tag von Hand zu erstellen, was noch dadurch verschlimmert wurde, dass die Fahrplangestaltung nicht unsere Vollzeitaufgabe ist. Wir haben andere Überwachungsaufgaben, die es erforderlich machen, dass die Aufseher auf der Straße sind. Mit Remix dauert es jetzt nur noch sechs Wochen für eine ganze Abholung oder sogar für mehrere Abholungen, und wir können immer noch anderen Aspekten unserer Arbeit nachgehen, ohne Überstunden machen zu müssen. Derrick kann zum Beispiel mehr Zeit auf dem Feld verbringen, und ich habe nicht das Gefühl, dass die Terminplanung mit meinen anderen Aufgaben konkurriert. 

Wir haben Remix für die Planung und Terminierung der Systemerweiterung eingesetzt. Ohne Remix hätten wir wahrscheinlich ein Team von 4 bis 5 Personen einstellen müssen, die die Erweiterung von Hand geplant hätten. 

Wir haben Remix für die Planung und Terminierung der Systemerweiterung eingesetzt. Ohne Remix hätten wir wahrscheinlich ein Team von 4 bis 5 Personen einstellen müssen, die die Erweiterung von Hand geplant hätten. 

Aufbau eines gerechteren Systems‍

Mit Remix Scheduling können wir nicht nur unseren Planungsprozess effizienter gestalten, sondern auch für mehr Konsistenz bei der Erstellung unserer Pläne sorgen. Dies erreichen wir, indem wir menschliche Fehler ausschließen und eine Software verwenden, die uns die Eingabe von Schnittparametern ermöglicht. Da unsere Arbeitsgänge nun einheitlicher sind, ist das System für die Bediener fairer. Ein faireres System bedeutet, dass es uns leichter fällt, unsere Pläne zu rechtfertigen. Das System eignet sich auch hervorragend für Vorstellungsgespräche mit neuen Fahrern. Ich kann den Fahrern während des Vorstellungsgesprächs genau sagen, was sie erwarten können. 

Jetzt, da unsere Auflagen einheitlicher sind, ist das System für die Betreiber fairer.

Überstunden der Fahrer im Griff behalten und Kosten senken‍

Bevor wir Remix Scheduling einsetzten, berechneten wir die Überstunden von Hand, was dazu führte, dass die Überstunden zu einem früheren Zeitpunkt im Planungsprozess schwer zu verstehen waren. Mit Remix sind wir jetzt besser in der Lage, die Überstunden während der Planungsphase zu verstehen, so dass wir die Zeitpläne vor der endgültigen Angebotsabgabe anpassen können. Die Überstunden, die wir haben, sind jetzt geplant, und wir konnten die Überstunden der Fahrer halbieren.‍

Nahtlose Integration zwischen Planung und Terminierung ‍

Wir sind weiterhin dabei, die Frequenz auf bestimmten Strecken zu erhöhen, und die Verwendung von Remix für diesen Prozess ist viel rationeller. Vor Remix waren wir mit unseren Werkzeugen verstreut: Transitkarten, Excel für Fahrpläne und Stift- und Papierressourcen. Mit Remix müssen Sie nur noch Änderungen in der Remix-Planung vornehmen, die dann vollständig in die Blockierung und andere Planungsabläufe integriert ist - und schon kann es losgehen! ‍

Was zeichnet Remix als Planungssoftware aus? ‍

In Remix können Sie iterativ vorgehen. Man kann Änderungen leicht vornehmen, indem man einfach auf die Route oder den Fahrplan klickt, und die Visualisierungen machen alles sehr deutlich. Es hilft mir sogar außerhalb der Planung. Ich verwende es, wenn ich unterwegs bin und prüfen muss, wann ein Bus zur Wartung abgeholt werden kann - ich beziehe mich auf die in Remix dargestellten Blöcke und Fahrten. Es ist so toll, dass Remix webbasiert ist!

Auch der Kundenservice ist hervorragend. Ich habe das Gefühl, dass mein Feedback gehört und tatsächlich an das Produktentwicklungsteam weitergeleitet wird. ‍

Wie geht es mit GoRaleigh weiter? ‍

GoRaleigh befindet sich mitten in einer 10- bis 15-jährigen Expansionsphase, so dass wir mit Remix an unserer Seite hart an der Arbeit sind. 

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